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严格规范服务和信用体系一度用车获运输局好

2018-09-17 21:24:52 作者: 0人读过 | 我要赞

严格规范服务和信用体系,一度用车获运输局好评

近日,为推进汽车租赁行业规范化、信息化建设,研究新业态下行业发展规律,北京市交通委员会运输管理局组织召开了“北京2018年汽车租赁行业会”。运输局、各区行业管理部门、相关行业协会及以一度用车为代表的多家汽车租赁行业骨干企业代表参会。会上通报了2017年度汽车租赁行业质量信誉考核结果,并对优秀表现企业进行表彰,一度用车获 “2017年度质量信誉考核良好企业”殊荣。

一度用车作为分时租赁行业入局较早的平台,用户基数已逾百万,并且保持着良好的新用户增速。平台自主研发的智能用车系统,综合地理位置、出行场景、用户习惯所集合的数据保障并持续完善用车体验。目前,一度用车在北京、广州、中山等城市均有点落地,已投入超千辆的新能源汽车为用户提供便捷出行服务,并建立了相关服务体系和信用体系等场内软性保障。

在服务体系建设过程,一度用车分别在车辆整备、技术保障、客户服务及应急处理能力方面着重精进

严格规范服务和信用体系一度用车获运输局好

。不断增加客服与一线人员的配置投入,形成24*7全天候客户服务,在充电、调度、整备等运营环节,确保车辆的有效续航,保障对车辆故障、事故救援等工作的时效和应急处理,同时,针对安全保障定期排查车辆消防设备,轮胎,牵引装置等设施设备的安全隐患,提高安全风险意识。在技术实现方面,安排专人专项进行车辆GPS定位的有效监控,实时掌握车辆行车轨迹动态,基于数据智能调度满足用户需求。

在信用体系建设方面,一度用车正在从多方面强化信用保障体系,一方面,在保证资金及社会安全的前提下,用技术体系+服务体系结合的方式,提供多元化、可靠、便捷的解决方案,让用户用最小的资金和行动成本享受到最亲切、方便的服务。在用车前置的信用担保方面,除了传统的押金机制,一度用车相继接入了芝麻信用和小白信用等信用体系,建立与用户进行双向互动,给予高信用用户以更自由的用车体验,满足用户个性化出行需求。另一方面,在用户信用体系建设方面,一度用车依托运营经验和大数据积累进行深度探索,每一位用户都有专属的 “一度车神分”累积,由多种行为叠加形成的“信用标签”,用户在用车过程就可以享受到差异化、个性化的权益。基于终端信息采集技术和平台大数据分析,一度用车可以实时了解车辆使用动态,将用户用车情况及其它积极行为进行复合性分析,同时也将用户违章信息、人为事故信息等纳入信息采纳范围,进而实现“用户精细分层+定制化服务”,积极引导用户规范用车习惯,并通过活动、权益等方式给予激励和鼓励。

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